近日，通城县交通运输局负责人到县政务服务中心交通窗口开展“一把手走流程”活动，以工作人员的身份“坐窗口”，亲身感受群众办事顺畅程度，检验交通服务窗口办事效率。

“请问换证怎么换？需要什么手续？”下午5时，货车驾驶员柳先生来到窗口，办理货物运输驾驶员从业资格证换发业务。

此时，正值县交通运输局负责人坐班。该局负责人以“窗口工作人员”的身份热情接待了该办事群众，详细了解所需办理业务及道路货运经营许可、货运车辆的年度审验等情况，并按照操作流程现场办理了道路运输从业资格证换发、打印等业务，核定了道路运输从业资格证的信息表，整个流程走完仅花了十来分钟。

我今天到交通局窗口来办理道路运输从业资格证换发业务，没想到‘一把手’亲自为我服务。局长仔细帮我解答了业务办理流程，整个办理过程很快很顺畅。我觉得‘一把手’坐班这项工作做得蛮好，以后希望多开展类似的便民服务工作。”柳先生说。

今年5月1日起，县政务服务中心交通窗口并入政务大厅综合窗口，与县30余家单位共享9个综合窗口，道路货运经营许可、道路运输证配发、从业资格证换证等六类11个高频事项全部实现“一窗通办”，大大提高了群众办事效率。