【全媒体记者　刘康】7月8日，通城县烟草专卖局主要负责人深入县政务服务中心烟草服务窗口，开展“一把手亲自办”活动，以办事者和服务者双重身份，沉浸式体验业务办理流程，从“管理视角”转换为“服务视角”，以“换位体验”促进“换位思考”。

活动中，通城县烟草专卖局主要负责人化身“办事员”，按照业务流程为零售户办理烟草专卖零售许可证延续业务。从材料核验到系统录入，再到现场打印受理回执、告知审批时限，仅15分钟便完成全流程操作。办理间隙，他与店主陈先生深入交谈，详细询问“在准备材料时是否遇到卡壳”“对线上申请操作指南是否看得明白”，认真记录群众对许可证办理时效、政策透明度的意见建议，“零距离”检验窗口服务的响应速度、流程人性化程度和群众的实际获得感。

业务体验结束后，通城县烟草专卖局主要负责人逐位走访一线办理人员，在档案柜旁、自助机前与员工深度对话，聚焦高频堵点，认真询问“群众集中咨询哪类问题”“哪个流程节点反复补件最多”；扫描系统病灶，认真排查“业务系统操作卡顿频次”“自助设备故障率”；倾听意见和建议，全面征集“流程优化建议”“服务提升需求”。针对发现的问题制定整改措施，要求窗口工作人员必须始终践行“换位思考式服务”准则，多站在群众角度想问题，做到耐心听、仔细干、不拖延、讲清楚，绝不能让群众多跑趟、跑空趟。

下一步，通城县烟草专卖局将持续聚焦烟草专卖零售许可证的新办、变更、延续等高频事项，定期组织班子成员和业务骨干到窗口体验流程、服务群众、解决难题，通过刀刃向内查找不足，不断优化办事流程、提升服务温度、压缩办结时限，致力于将政务服务窗口打造成便民利企的“暖心驿站”，为优化通城营商环境贡献烟草力量。