【全媒体记者　胡海涛】5月22日，通城县医保局主要负责人到县政务服务中心开展“一把手”亲自办活动，通过全流程体验办事服务，面对面倾听办事群众意见，实打实为办事群众排忧解难，促进窗口服务提质增效。

县医保局主要负责人以一名普通工作人员的身份，按照办事指南及流程，为前来办事群众办理医保报销等业务，体验窗口服务的便捷度、审批流程的顺畅度和群众办事的满意度，及时发现窗口服务过程中存在的问题，进一步优化办事服务流程。

在深入体验后，县医保局主要负责人向窗口工作人员详细了解窗口每天业务受理总量、单个业务办理时间、群众满意评价率等情况，表示窗口服务连接着大民生，要始终坚持以人民为中心的服务理念，树立良好的窗口形象。工作人员要热情接待办事群众，站在群众角度想问题，做到耐心听、仔细干、不拖延、讲清楚，绝不能让群众多跑趟、跑空趟。

下一步，县医保局将持续聚焦群众期待，积极探索优质服务方式，对服务事项进行再梳理、再优化，不断提高窗口专业化服务水平，让流程更优、让体验更好，更好地服务办事群众。